Adelman&Partners está en búsqueda de un/a Ingeniero de Procesos para la Dirección de Transformación de nuestro cliente, compañía aseguradora líder en seguro directo que está inmersa en un momento de cambio apasionante.

1-MISIÓN

Participar en las distintas actividades de los proyectos que impulsarán el crecimiento y la mejora de la experiencia de cliente alineado con la estrategia de la compañía.

La persona que se incorpore al puesto reportará a uno de los coordinadores del equipo de Proyectos de Ventas y Clientes. Entre sus funciones principales destacan:

• Impulsar iniciativas de proyectos transformacionales (como CRM, reingeniería de procesos en suscripción, siniestros o tramitaciones o renovación tecnológica en contact center), que mejoren la experiencia de la operación y optimicen los procesos relacionados.

• Digitalización y experiencia de cliente: impulsar iniciativas de digitalización que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos relacionados en los distintos canales de la compañía.

• Gestión de proyectos estratégicos: definir, implementar y gestionar proyectos tecnológicos, desde la toma de requisitos hasta la generación de documentación funcional, asegurando una correcta comunicación entre los equipos de negocio y tecnología y garantizando su ejecución dentro de plazos establecidos.

• Pruebas y validación: generar y ejecutar planes de pruebas para asegurar la correcta implementación de las soluciones tecnológicas.

• Análisis y mejora continua: establecer KPIs para el análisis de los resultados pos-implantación de proyectos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y maximizar los beneficios de estos.

• Proactividad en la identificación de oportunidades: anticiparse a las necesidades del negocio, proponiendo mejoras y soluciones innovadoras que generen valor tangible.

• Colaboración entre equipos multidisciplinares.

• Formación: ingeniería industrial, ingeniería informática, telecomunicaciones o similar.

• Experiencia en consultoría o implantación de proyectos tecnológicos/transformación digital en cliente final (entre 3 y 5 años)

• Experiencia en diseño y optimización de procesos, implementación de tecnologías y soluciones integradas.

• Conocimientos de tecnología (IA, frontales digitales, arquitectura de sistemas tradicionales), que le permitan retar lo existente.

• Experiencia en el uso de metodologías agile.

• Valorable disponer certificaciones en ITIL, Agile, PMP o equivalente.

5-OFRECEMOS:

La. oportunidad de trabajar en el corazón de un gran proyecto de transformación de compañía líder, trabajando con tecnologías punteras y con las mejores consultoras externas. Plan de formación y de carrera, con la oportunidad de proyección a corto plazo.